QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Expédition et livraison

Quand mon colis arrivera-t-il ?

Nous emballons la plupart des colis sous 1 à 3 jours ouvrés et les colis sont récupérés environ un jour après leur emballage. Ensuite, le délai d'expédition est de 5 à 14 jours ouvrés, sauf événement imprévu pendant le transport.

Vous pouvez également suivre votre colis via le lien sur notre site internet « Suivre votre colis ».

D'où expédiez-vous ?

Nous vendons des produits pour chats dans le monde entier. Plutôt que d'avoir un entrepôt dans chaque pays, nous pensons à l'environnement et avons choisi d'implanter un seul et même entrepôt à l'international.

Comment savoir quand mon colis est arrivé ?

Nos colis sont livrés directement dans votre boîte aux lettres. Vous évitez ainsi les tracas liés à un passage à la poste à temps et recevez votre colis le jour même de sa réception.

Quelles compagnies maritimes utilisons-nous ?

Pour rendre nos livraisons aussi rapides et fluides que possible, nous avons établi des partenariats avec des sociétés de transport fiables telles que DHL, UPS, FedEx, Postnord et plusieurs autres.

Retours

Comment fonctionnent les retours ?

Vous avez la possibilité de retourner tous nos produits pour un remboursement complet. Pour cela, veuillez nous retourner l'article dans les 30 jours suivant la date d'achat ou dans les 14 jours suivant sa réception. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions confirmer la provenance du colis.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@igniteluxx.com.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de retour complète.

Mon produit est cassé. Que faire ?

Veuillez envoyer un email à contac@igniteluxx.com pour nous contacter.

J'ai reçu les mauvais produits. Que faire ?

Veuillez prendre une photo du colis que vous avez reçu. Nous avons besoin d'une photo montrant la taille du colis, ainsi que d'une photo claire de l'étiquette d'expédition. Veuillez également prendre une photo des produits que vous avez reçus.

Vous pouvez ensuite nous contacter à contact@igniteluxx .com et joindre les photos.

Je souhaite annuler ma commande.

Si votre colis a été expédié, nous ne pourrons pas le récupérer avant son arrivée à votre adresse. Vous pouvez nous le retourner immédiatement après réception. Une fois que nous aurons reçu votre colis et que nous l'aurons identifié comme étant le vôtre, nous procéderons à un remboursement.

Autres questions

Je ne reçois aucun e-mail en retour.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 3 jours ouvrés, l'e-mail se trouve probablement dans votre dossier spam, ce qui peut facilement passer inaperçu.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée par notre entrepôt, aucune modification ne sera possible.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, saisissez simplement le code reçu dans la case « Code de réduction » lors du paiement. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Aidez-nous à nous améliorer

Notre équipe apprécie toujours vos commentaires et vos retours pour améliorer la qualité de notre service.

E-mail

Nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients le meilleur support client possible et nous répondrons toujours dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

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